Domande frequenti

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Tutte le comunicazioni tra Tecam srl ed il cliente, sono effettuate prevalentemente a mezzo posta elettronica; il cliente si impegna a verificare con regolarità la presenza di posta nella propria casella nei giorni successivi alla sua richiesta fino alla conclusione del contratto, ovvero alla regolare ricezione dei beni ordinati, o in seguito ad ogni altro tipo di richiesta avanzata nei confronti di Tecam. I prodotti presentati sulle nostre pagine possono essere soggetti a modifiche ed evoluzioni per garantirne la massima fruibilità. Pertanto i prodotti spesso non corrispondono esattamente alle immagini presenti sul sito internet. Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano le modalità e le condizioni di vendita dei prodotti commercializzati da Tecam. Tutti i contratti per la vendita di prodotti da parte dell'azienda a terzi sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, le quali formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma di acquisto dei prodotti stessi. Le condizioni di vendita applicabili al vostro ordine sono quelle in vigore alla data dell'ordine stesso.
1.Prodotti: prezzi e caratteristiche
1.1 Salvo ove diversamente indicato, i prezzi dei prodotti presenti sul sito Tecam devono intendersi compresi di IVA e trasporto. I prezzi dei prodotti di volta in volta pubblicati da Tecam annullano e sostituiscono i precedenti. Tecam si riserva il diritto di confermare ovvero di modificare i prezzi degli oggetti pubblicati nel proprio sito internet o in opuscoli informativi e materiale pubblicitario, al momento della conferma dell'ordine del Cliente.
1.2 Le caratteristiche tecniche e funzionali relative ai prodotti pubblicate da Tecam attraverso propri messaggi promozionali ed opuscoli informativi se non costruiti da Tecam, sono quelle comunicate dai rispettivi produttori. la manualistica dei prodotti sono in italiano o in lingua inglese. Alcune delle immagini dei prodotti sono indicative e non vincolanti.
1.3 I prodotti non vengono forniti in prova. Nonostante gli operatori della Tecam possano fornire indicazioni sulle caratteristiche dei prodotti, il Cliente è responsabile della scelta dei prodotti ordinati.

2. Ordini - fatturazione

2.1 Tutti gli ordini di acquisto di prodotti trasmessi a Tecam dovranno essere completi in ogni loro parte e dovranno contenere tutti gli elementi necessari per la corretta individuazione degli articoli ordinati. Ciascun ordine trasmesso a Tecam costituisce una proposta contrattuale del Cliente e, pertanto, sarà vincolante per Tecam. L'evasione dell'ordine da parte di Tecam equivale a conferma ed accettazione dello stesso. Alla ricezione dell'ordine, l'azienda invierà in automatico un e-mail di conferma, contenente il riepilogo della commissione.
2.2 In caso di mancata esecuzione dell'ordine da parte di Tecam (qualora la stessa sia dovuta ad indisponibilità dei prodotti ordinati dal Cliente) Tecam provvederà al più presto ad informare il Cliente, riservandosi il diritto di sostituirli con un articolo equivalente per caratteristiche, dimensioni e prezzo. Nell’impossibilità di soddisfare ulteriormente la richiesta Tecam proporrà soluzioni alternative al cliente, che avrà facoltà di annullare l’ordine se queste non saranno da egli ritenute accettabili. Tecam rimborserà quindi le somme da questi eventualmente già versate a fronte della fornitura non eseguita. Il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso ne ad indennizzi o risarcimenti ulteriori.
2.3 La documentazione fiscale relativa ai prodotti ordinati verrà emessa da Tecam dopo aver effettuato la  spedizione dei prodotti stessi al Cliente, alla fine del mese. Il Cliente dovrà indicare al momento dell'ordine la propria Partita Iva o Codice Fiscale per l’emissione della fattura.
 

3. Consegna dei Prodotti

3.1 Le consegne vengono normalmente effettuate tramite corriere. Tecam ha il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di effettuare la consegna dei prodotti ordinati tramite altro mezzo che ritenga opportuno. Non si effettuano spedizioni in contrassegno.
3.2. Il costo di spedizione è gratuito in Italia e nei paesi esteri indicati. Se il paese estero non è presente nell’elenco è possibile richiedere un offerta a Tecam per i costi di spedizione.
3.3 I termini di consegna indicati da Tecam si riferiscono ai prodotti presenti presso i propri magazzini e, pur essendo attentamente valutati, devono intendersi non vincolanti per Tecam , la quale può successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie effettive esigenze.
Tutti gli ordini che perverranno nel mese di Agosto e nel periodo di festività Natalizie, verranno processati e spediti alla riapertura di Settembre e Gennaio.
3.4 Tecam ha il diritto di effettuare la consegna dei prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive.
3.5 Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate tra il Cliente e Tecam ed accettate dall'azienda.

4. Garanzie sui Prodotti - Assistenza tecnica

4.1 Tecam garantisce l'integrità materiale dei prodotti al momento della consegna (di seguito, “Garanzia Tecam”). Eventuali problemi sulla integrità materiale dovranno essere denunciati dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla data di consegna. In caso di validità della Garanzia Tecam, il Cliente avrà diritto alla sola sostituzione dei prodotti danneggiati dietro restituzione degli stessi, essendo escluso il diritto del Cliente al risarcimento di qualsivoglia danno, anche ulteriore. Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione di prodotti sono a carico del Cliente.
4.2 L'assistenza tecnica e gli interventi in garanzia sui prodotti vengono effettuati, ove previsti, a cura dei singoli produttori, in particolare, Tecam non presta alcuna garanzia circa la compatibilità dei prodotti con altri prodotti o apparecchiature utilizzate dal Cliente, nè presta alcuna garanzia riguardo l'idoneità dei prodotti per l'uso specifico pensato dal Cliente. La garanzia sulla integrità materiale dei prodotti al momento della consegna non copre i danni dovuti ad incuria o imperizia del cliente ordinante o determinati da cause di forza maggiore, calamità naturali o da terzi.
4.3 È convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità di Tecam nei confronti del Cliente - ivi compreso il caso dell'inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti nei confronti dello stesso per effetto dell'esecuzione di un ordine - la responsabilità di Tecam non potrà essere superiore al prezzo dei prodotti acquistati dal Cliente e per i quali sia sorta la contestazione.

5. Diritto di recesso

5.1 Ai sensi dell'art. 5 del D. Lgs. 206/05 (artt. 64-67), il Cliente (qualora sia qualificabile come “consumatore”) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti stessi. Il diritto di recesso è applicabile esclusivamente al cliente “consumatore” che acquista in qualità di privato, come stabilito dalla normativa vigente. In nessun caso è applicabile alla clientela aziendale, nei confronti della quale vige la normativa prevista dagli artt. 1341 e seguenti del codice civile.
5.2 Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r. a Tecam s.r.l, via Liguria, 25 – 20881 Bernareggio (MB) entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti. La comunicazione di cui sopra può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o fax a Tecam al numero 039/609.35.07, purché confermata, mediante lettera raccomandata a.r., entro le 48 (quarantotto) ore successive all'invio del telegramma o fax.


5.3 La merce dovrà essere restituita, accompagnata dalla confezione originale, a cura e spese dell'acquirente, il quale dovrà astenersi dal farne uso e/o dall'arrecarvi qualsiasi danno. Tutti i resi dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti Tecam. Una volta ricevuta l'autorizzazione, il Cliente potrà rispedire il Prodotto al indirizzo che gli verrà indicato in bare al tipo di imballo (scatola o pallet).


5.4 Una volta ricevuti i prodotti (e verificata la loro totale integrità) Tecam provvederà entro 30 giorni dal ricevimento della merce ad accreditare al Cliente il costo dei prodotti restituiti (come indicato in fattura), trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del Cliente. Salvo diverso accordo tra le parti, il cliente non può esercitare il diritto di recesso previsto agli artt. 64 e ss, D.Lgs. 206/05, nei casi:
a) di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l'accordo del consumatore, prima della scadenza del termine previsto dall'articolo 64, comma 1
b) di fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare;
c) di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
d) di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore.

6. Foro competente

Ferma restando l'eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori, qualsiasi controversia comunque connessa alle presenti Condizioni Generali, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Monza.
 
AVVERTENZE
Tecam declina ogni responsabilità per utilizzi impropri dei nostri prodotti.
I marchi riprodotti su questo sito web sono di proprietà della Tecam che vieta la riproduzione anche parziale degli stessi.

Per qualsiasi informazione puoi chiamarci al numero 039/688.43.12 dal Lunedì al Venerdì dalle 08.30 - 12.30 / 13.30 - 17.30 oppure scrivici all’indirizzo e-mail info@tecam.net

Per ordinare un prodotto è sufficiente selezionare il prodotto, cliccare sul carrello e seguire le indicazioni per confermare l’ordine, oppure inviare un’e-mail a info@tecam.net

Abbiamo varie tipologie di clienti: dalla grossa alla piccola azienda, l’artigiano, l’installatore, i centri ricerca, e perché no il privato a cui gela il tubo d'inverno.

Per odinare un prodotto senza prezzo è possibile contattare il nostro Servizio Clienti per avere un’offerta dettagliata del prodotto e successivamente confermare l’ordine.

Tecam ha integrato nella propria piattaforma e-commerce il pagamento con carte di credito gestito da PayPal che garantisce la massima sicurezza e riservatezza nelle transazioni e negli ordini d’acquisto su web.

Certamente, può utilizzare una qualsiasi carta di credito, il sistema e-commerce è già predisposto.

Se compare il prezzo di acquisto sotto il prodotto, è già compreso di iva e spedizione.

Si, spediamo anche in Svizzera e nei paesi indicati nella FAQ sottostante “spedizioni gratuite online”.
Se le interessa un prodotto in particolare che è esposto senza prezzo, contatti Tecam per un’offerta dettagliata compresa di spese di spedizione, altrimenti ordini già dal sito compreso di tutte le spese.

La spedizione è gratuita in: 

• AUSTRIA
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• PRINCIPATO DI MONACO
• REGNO UNITO
• REPUBBLICA CECA
• REPUBBLICA DI SAN MARINO
• ROMANIA

Non preoccuparti! Hai 24 ore di tempo per comunicarci la variazione articolo o la diversa quantità di pezzi da ordinare, contatta il Servizio Clienti e troveremo la soluzione.

Si. Dopo la conferma dell’ordine, ti verrà inviata una e-mail riepilogativa con i tuoi dati, il dettaglio degli articoli acquistati e la modalità di pagamento.

Bene, cercherò di articolare la risposta in modo chiaro e utile. Sia la fascia scaldafusti che la camicia scaldafusti, servono per lo stesso scopo: scaldare il materiale contenuto nel fusto; a questo punto, se il mio fusto è di plastica (che sopporta una temperatura limite di 90°C) opterò per una camicia scaldafusti con termostato 0/90°C, per non rischiare di fondere il fusto insieme al prodotto; se invece il mio fusto è in acciaio, potrò utilizzare le fasce scaldafusti siliconiche (con termostato 0/130°C) e decidere di metterne sul fusto una sola (nella parte più bassa del fusto) oppure due o tre fasce sullo stesso fusto, per scaldare più velocemente ed in modo più uniforme.
Le camicie scaldafusti invece (con termostato 0/90°C) possono essere utilizzate indifferentemente su fusti in materiale plastico che in acciaio, essendo coibentate hanno una potenza installata inferiore e quindi avranno un minor consumo di corrente, ed essendo alte come tutto il fusto scaldano in modo uniforme su tutta la superficie.
Se il prodotto non subisce alterazioni all’aumentare della temperatura, e volendo diminuire i tempi di fluidificazione, si può optare per una camicia più potente con termostato 0/220°C.

Può aggiungere una base scaldafusti (con termostato 0/130°C), che scaldando da sotto creerà un effetto pentola, aiutando ad eliminare lo zoccolo duro che talvolta rimane sul fondo del fusto, rendendolo fluido e facile da travasare.

Si è possibile ci contatti direttamente e troveremo sicuramente una soluzione personalizzata.

Se la vostra produzione lo consente, consiglio una camera termica ventilata, altrimenti se dovete scaldare un singolo fusto, potreste installare una camicia scaldafusti da 2300W con termoregolatore digitale 0/150°C abbinata ad una base scaldafusti, oppure se il prodotto si deteriora alle alte temperature per non rischiare che un operatore distrattamente imposti a fondo scala 150°C il termostato, opterei per una camicia scaldafusti da 1200W con termostato 0/90°C abbinata sempre alla base scaldafusti

No, ogni contenitore ha il suo specifico scaldafusti.

Assolutamente no, segua le istruzioni allegate al materiale, deve solo mettere il cappuccio e se è del tipo termo restringente con colla interna deve scaldarlo per farlo aderire bene alla guaina del cavo scaldante e renderlo stagno all’umidità.

Si, tranquillamente se dovessero servire dei kit di intestazione ulteriori si rivolga al nostro Servizio Clienti.

Certamente, se non ha trovato quello che cercava nel nostro sito, si rivolga al nostro Servizio Clienti per maggior informazioni e documentazione.

Si certamente, scarichi il modulo dati e li trasmetta al nostro Servizio Clienti per un progetto studiato per voi, completo di quotazione.

Si, altrimenti disperderebbe il calore generato ed avrebbe una scarsa efficienza, a maggior ragione se parliamo di un cavo scaldante da laboratorio per alte temperature dove oltre al basso rendimento andrei incontro a possibili scottature.

E’ la temperatura continuativa massima a cui resiste il cavo scaldante non alimentato, cosa vuol dire, facciamo un esempio banale: acquisto un cavo scaldante per mantenere in temperatura il prodotto all’interno delle mie tubazioni, ma una volta al mese pulisco l’impianto con vapore a 120°C, dovrò tenerne conto se non voglio danneggiare il cavo scaldante, e scegliere un cavo scaldante che sopporterà una temperatura superiore a quella massima presente anche occasionalmente sull’impianto; nel caso specifico 85°C non sarebbero sufficienti, dovrò passare ad un cavo per alte temperature.

Certamente si, ci contatti pure e troveremo insieme la soluzione più idonea alle vostre esigenze, facendo se necessario degli aerotermi della potenza necessaria.

Se nella descrizione della custodia della resistenza è scritto protezione IP68, vuol dire che i collegamenti elettrici con il cavo di alimentazione sono resinati, quindi stagni, è possibile quindi appoggiarlo direttamente all’interno di un serbatoio a contatto con il liquido.
Per quanto riguarda la termostatazione, se non specificato in descrizione, il termostato oppure la sonda e termoregolatore sarà a vostra cura per poter completare l’impianto.

Si è possibile, possiamo studiare insieme uno “stampo” per realizzare i riscaldatori flessibili come da vostra specifica tecnica; ci sono altre variabili da prendere in considerazione (potenza, tensione, eventuali forature, adesivo ecc. ). Può contattare il nostro ufficio tecnico per studiare insieme una soluzione.